البحث والنشر
في إطار رسالتها للبحث العلمي، قامت كلية العلوم الاجتماعية والإنسانية بالجامعة الليبية الدولية بنشر العديد من الأوراق البحثية في مجلات علمية مفهرسة ومحكمة.، نجحت الكلية في إنتاج مجموعة متنوعة من مشاريع التخرج. وبلغ إجمالي عدد 30 تمت مناقشة المشاريع بنجاح ونشرها عبر الإنترنت من خلال المستودع الرقمي للجامعة (Digital Repository).http://repository.limu.edu.ly).
العوامل المؤثرة على رضا العملاء تجاه خدمات البنوك الإلكترونية: دراسة حول البنوك الليبية
الدكتور بشار ياسر المنصور¹، الدكتور صبري الكرغلي
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العوامل المؤثرة على رضا العملاء تجاه خدمات البنوك الإلكترونية في البنوك الليبية، مع التركيز على الإدراك بالفائدة، سهولة الاستخدام، المصداقية المدركة، وموقف العملاء. تم استخدام تصميم بحث وصفي مع منهجية كمية، وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم توزيعه عبر الإنترنت على 215 مستخدمًا للبنوك الإلكترونية. كشفت النتائج أن الإدراك بالفائدة، سهولة الاستخدام، المصداقية المدركة، وموقف العملاء لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء عن خدمات البنوك الإلكترونية. وُجد أن موقف العملاء هو العامل الأكثر أهمية، يليه سهولة الاستخدام، المصداقية، ثم الإدراك بالفائدة. يمكن أن تكون نتائج هذه الدراسة مفيدة للبنوك الليبية في تحسين خدماتها الإلكترونية لتعزيز رضا العملاء. يجب على البنوك التركيز أولًا على تحسين موقف العملاء تجاه خدمات البنوك الإلكترونية، يليه تعزيز سهولة الاستخدام ومصداقية المنصات الخاصة بها. كما ينبغي النظر في تعزيز الإدراك بالفائدة لهذه الخدمات لزيادة رضا العملاء بشكل أكبر. من خلال اتخاذ هذه الإجراءات، يمكن للبنوك جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين مع البقاء في موقع تنافسي في العصر الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لهذه النتائج أن تسهم في إثراء الأدبيات العلمية المتعلقة بخدمات البنوك الإلكترونية ورضا العملاء، وتقديم رؤى قيمة للأبحاث المستقبلية.
تأثير تحليلات البيانات الضخمة على التدقيق الداخلي: دراسة حالة بنك كريديت سويس
الدكتور بشار ياسر المنصور¹، الدكتور صبري الكرغلي
نُشر في: المؤتمر الدولي لعام 2023 حول تحليلات الأعمال للتكنولوجيا والأمن (ICBATS) تُحدث التقنيات الرقمية الجديدة اضطرابًا في تنظيم الشركات، مما يدفعها إلى تغيير عملياتها الداخلية وإعادة التفكير في أعمالها. وينطبق ذلك بشكل خاص على شركات التدقيق، التي تواجه دخول السوق متخصصين في التحليل الرقمي وبيانات "بيغ داتا"، والذين قد يصبحون في المستقبل منافسين لها. تهدف هذه المقالة إلى دراسة تأثير دمج التحليلات في عملية التدقيق الداخلي على فعاليتها من خلال دراسة حالة بنك كريدي سويس، باستخدام المنهج التحليلي الوصفي. تؤكد نتائج البحث التأثير الإيجابي لتحليل البيانات الكبيرة على فعالية التدقيق الداخلي، وتؤكد على ضرورة تبني هذه الوظيفة لتقنيات تحليلية متقدمة.
فك تعقيدات قرارات الاستثمار في العملات المشفرة: منظور التمويل السلوكي من مستثمري الخليج
الدكتور بشار ياسر المنصور¹، الدكتور صبري الكرغلي
الهدف: تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير عوامل التمويل السلوكي على قرارات الاستثمار لدى مستثمري الخليج في سوق العملات المشفرة.
الإطار النظري: تعتمد الدراسة على نظرية التمويل السلوكي، التي تبرز دور العواطف والانحيازات المعرفية في تشكيل قرارات الاستثمار. وتتناول سلوك الاستثمار واتخاذ القرارات لدى مستثمري الخليج في سوق العملات المشفرة باستخدام مجموعة شاملة من العوامل، بما في ذلك السلوك الجماعي، الاختصارات الذهنية، تأثير الاحتمالات، تأثير السوق، الانحياز نحو المألوف، وانحياز الانعكاس الذاتي.
التصميم/المنهجية/الأسلوب: يتم جمع البيانات الأولية من خلال منهجية قائمة على المسح (Survey-based approach)، باستخدام استبيان مكون من 23 سؤالاً، تم توزيعه على مستوى أربع دول هي: الإمارات العربية المتحدة، والكويت، وقطر، والمملكة العربية السعودية. تحلل الدراسة البيانات المجمعة باستخدام الأساليب الإحصائية لدراسة تأثير عوامل التمويل السلوكي على قرارات الاستثمار.
النتائج (المكتشفات): تظهر النتائج أن عاملي القطيعة (Herding) و الاستدلال (Heuristics) يؤثران بقوة على قرارات الاستثمار في سوق العملات المشفرة بين المستثمرين الخليجيين. يؤثر عامل الاحتمالية/التوقعات (The prospect factor) إيجابياً على عملية اتخاذ قرار الاستثمار في المملكة العربية السعودية وقطر، ولكنه لا يؤثر في الإمارات العربية المتحدة والكويت. يُعد عامل السوق (The market factor) محدداً مهماً لسلوك الاستثمار، كما أن المستثمرين في الإمارات وقطر أكثر حذراً وتجنباً للمخاطر مقارنة بالسعودية والكويت. أما عامل الانحياز للمألوفية (The familiarity bias factor) فله تأثيرات مختلفة على اتخاذ قرارات الاستثمار في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
الآثار البحثية والعملية والاجتماعية: تقدم هذه الدراسة رؤى قيّمة حول كيفية تأثير عوامل التمويل السلوكي على قرارات الاستثمار في سوق العملات المشفرة. يمكن أن تكون هذه النتائج مفيدة للمستثمرين والمؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات استثمارية تأخذ في الحسبان التحيزات المعرفية والعاطفية للمستثمرين.
الأصالة/القيمة: تستخدم الدراسة مجموعة شاملة من عوامل التمويل السلوكي وتشمل مستجيبين من أربع دول خليجية. وبالتالي، تساهم الدراسة في الأدبيات الموجودة من خلال تقديم رؤى فريدة حول سلوك الاستثمار وعملية اتخاذ القرار لدى المستثمرين الخليجيين في سوق العملات المشفرة.
عوامل التمويل السلوكي وقرارات الاستثمار: دور الوساطة لتصور المخاطر
الدكتور بشار ياسر المنصور¹، الدكتور صبري الكرغلي
فترض نظرية التمويل الحديث أن سوق الأسهم فعال، وأن أسعار الأسهم تعكس جميع المعلومات المتاحة. ومع ذلك، ترى نظرية التمويل السلوكي أن أسعار الأسهم يمكن أن تتأثر بالعوامل النفسية والعاطفية. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير عوامل التمويل السلوكي على قرارات الاستثمار في أسواق الأسهم السعودية من خلال المتغير الوسيط لتصور المخاطر. تم توزيع استبيان عبر الإنترنت على 150 مستثمرًا فرديًا، تم استرجاع 134 استبيانًا جاهزًا للتحليل. وتم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). أظهرت النتائج أن السلوك الجماعي، تأثير التصرف، وانحياز الأسهم القيادية (Blue Chip Bias) لها تأثير إيجابي كبير على تصور المخاطر. أما الثقة المفرطة فكان لها تأثير إيجابي كبير فقط على اتخاذ قرار الاستثمار، ولكن ليس على تصور المخاطر. كما وُجد أن تصور المخاطر مرتبط بشكل إيجابي كبير باتخاذ قرار الاستثمار. جميع عوامل التمويل السلوكي الأربعة لها تأثير غير مباشر إيجابي كبير على اتخاذ قرار الاستثمار من خلال تصور المخاطر. تم إجراء هذه الدراسة في سياق ثقافي محدد، وهو المملكة العربية السعودية، وقد لا تكون النتائج قابلة للتعميم على سياقات ثقافية أخرى. علاوة على ذلك، ركزت الدراسة على أربعة عوامل فقط من عوامل التمويل السلوكي، وقد توجد عوامل أخرى يمكن أن تؤثر على تصور المخاطر واتخاذ قرار الاستثمار. تُبرز النتائج أهمية أخذ تصور الفرد للمخاطر بعين الاعتبار عند اتخاذ قرارات الاستثمار، حيث يمكن أن يؤثر بشكل كبير على استعدادهم لتحمل المخاطر وبالتالي على أداء محفظتهم الاستثمارية. وتشير النتائج إلى ضرورة أن يأخذ المستثمرون في الاعتبار تحيزاتهم السلوكية، وأن يقوم المستشارون وواضعو السياسات بتطوير استراتيجيات للتقليل من تأثير هذه التحيزات.
تأثير جودة المنتج على رضا العملاء وولائهم
تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية على أداء المؤسسة: دراسة حالة الجامعة الليبية الدولية للعلوم الطبية
دراسة تأثير حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك الليبي تجاه الجامعات الخاصة: دراسة حالة الجامعة الليبية الدولية
أدى تزايد الجامعات الخاصة في بنغازي، ليبيا، إلى زيادة حدة المنافسة في سوق التعليم العالي. وأصبح وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية للمؤسسات للتواصل مع الطلاب المحتملين. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وخصوصًا منصة القبول الذكية، على سلوك المستهلكين الليبيين تجاه المؤسسات الخاصة. تحلل هذه الدراسة الجامعة الليبية الدولية (LIMU) كمثال نموذجي في التعليم العالي الخاص، من خلال دراسة محتوى الحملات التسويقية، الفئات المستهدفة، مقاييس التفاعل، معدلات التحويل، والعوامل المؤثرة على قرارات التسجيل. كما تم تحليل بيانات من 1450 طالبًا محتملًا لتحديد العوامل الرئيسية المؤثرة على قرار الالتحاق، وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين المبادرات التسويقية. تهدف النتائج إلى تعزيز فهم تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على القرارات التعليمية بين المستهلكين الليبيين، وتقديم رؤى للجامعات الراغبة في التميز والنجاح في السوق التعليمي.