برنامج التسويق والمنشورات البحثية
تأثير جودة المنتج على رضا العملاء وولائهم
ملخص الدراسة
تتناول هذه الورقة البحثية تأثير جودة المنتج على رضا الزبائن وولائهم، مع التركيز على شركة الريحان للصناعات الغذائية. ففي ظل المنافسة المحتدمة في السوق اليوم، يُعد ولاء المستهلك للعلامة التجارية أمراً حيوياً للشركات التي تسعى للحفاظ على ميزة تنافسية مستدامة. وتؤكد الدراسة أن المنتجات عالية الجودة تعزز التجارب الإيجابية للزبائن، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء وبناء ولاء طويل الأمد. كما تستكشف الدراسة طبيعة العلاقة والتفاعل بين جودة المنتج، ورضا الزبائن، والولاء للعلامة التجارية، وأثر ذلك على أداء الأعمال. اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي، باستخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد لتقييم أثر جودة المنتج على رضا الزبائن وولائهم، حيث تم جمع البيانات من خلال استطلاعات الرأي التي قدمت رؤى دقيقة حول
تصورات الزبائن حول جودة المنتج وتأثيرها على ولائهم. وبناءً على ذلك، كشفت النتائج أن جودة المنتج تؤثر بشكل كبير وملموس على رضا الزبائن وولائهم؛ حيث تساهم المنتجات عالية الجودة في تعزيز مستوى الرضا، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الولاء وقيام الزبائن بتوصية الآخرين بالمنتج. كما حددت الدراسة عوامل وسيطة، حيث أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي لجودة المنتج على الولاء للعلامة التجارية من خلال رضا الزبائن باعتباره متغيراً وسيطاً.
تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية على أداء المؤسسة: دراسة حالة الجامعة الليبية الدولية للعلوم الطبية
ملخص الدراسة
هدفت هذه الدراسة إلى استقصاء أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية على الأداء التنظيمي في الجامعة الليبية الدولية للعلوم الطبية. تألف مجتمع الدراسة من 400 موظف، بينما بلغت العينة العشوائية الطبقية 196 موظفاً. ولتحقيق أغراض الدراسة، جُمعت البيانات من 151 موظفاً باستخدام استبانة مُعتمدة من دراسة (الشايخلي، 2017)، بعد مراجعتها وتحكيمها من قبل المشرفين. استُخدمت أساليب إحصائية عدة لاختبار الفرضيات، منها الإحصاء الوصفي، ومعامل ألفا كرونباخ، والانحدار المتعدد، والانحدار المرحلي (Stepwise Regression).أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لممارسات إدارة الموارد البشرية (التخطيط والتوظيف، والبرامج التدريبية، وتقييم الأداء) على الأداء التنظيمي للجامعة الليبية الدولية للعلوم الطبية عند مستوى دلالة ($α \leq 0.05$). كما بينت النتائج أن متغير "تقييم الأداء" كان الأكثر تأثيراً على الأداء التنظيمي. ومن ناحية أخرى، أظهرت النتائج عدم وجود أثر لإدارة التعويضات على الأداء التنظيمي للجامعة.تمثلت محددات الدراسة في نقص الدراسات السابقة المنشورة في ليبيا والمتعلقة بهذا الموضوع، بالإضافة إلى عدم توزع البيانات توزيعاً طبيعياً، كما أن ممارسات إدارة الموارد البشرية فسرت ما نسبته 46% فقط من التباينات في الأداء التنظيمي. وأوصت الدراسة بإجراء المزيد من البحوث حول الموضوعات التي تناولتها الدراسة لاكتساب فهم أعمق وأوسع لممارسات إدارة الموارد البشرية.
قياس أثر جودة المعلومات عبر الإنترنت، وسهولة الوصول، وتفاعلات التسويق الرقمي على نوايا زيارة الوجهات السياحية: ليبيا كحالة دراسية
ملخص الدراسة
بحثت هذه الدراسة في كيفية تأثير جودة المعلومات عبر الإنترنت، وسهولة الوصول الرقمي، والتسويق الرقمي
وتفاعلاته في التأثير على قرارات السياح لزيارة وجهة معينة. فقد أدى صعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى جعل المعلومات عبر الإنترنت
المعلومات المتاحة عبر الإنترنت عاملاً حاسماً في قطاع السياحة. وبناءً على ذلك، يتوسع الباحثون والمسوقون بشكل متزايد في استكشاف أثر هذه المتغيرات
وتأثيراتها على عملية اتخاذ القرار لدى السياح. وعلاوة على ذلك، أُجريت دراسة استقصائية شملت (416 مشاركاً) لبحث كيفية استخدام المسافرين للمعلومات عبر الإنترنت.
للمعلومات في تخطيط رحلاتهم، مع التركيز على كيفية تأثير جودة المحتوى، وسهولة الوصول، والتفاعل على
خيارات الوجهات السياحية. وقد استخدم تحليل البيانات (برنامج SPSS) تقنيات لا معلمية (Non-parametric)، بما في ذلك معامل ألفا كرونباخ ل
لقياس الثبات، والإحصاء الوصفي، واختبار كولموغوروف-سميرنوف (Kolmogorov-Smirnov)، ومعامل ارتباط سبيرمان للرتب (Spearman’s rank
للارتباط. وأخيراً، تشير النتائج إلى أن جودة المعلومات عبر الإنترنت تؤثر بشكل كبير على [قرارات/توجهات] السياح
عملية اتخاذ القرار لدى السياح أكثر من العوامل الأخرى